1. Alcance de la Garantía

Inducast garantiza sus productos por un período de 12 meses únicamente por defectos de fabricación, a partir de las siguientes condiciones según el tipo de cotización:

• CIF (Costo, Seguro y Flete): La garantía inicia a partir del día de llegada al puerto de destino.

• FOB (Libre a Bordo): La garantía inicia a partir del día de embarque en el puerto de salida.

• EXW (En Fábrica): La garantía inicia a partir de la fecha de recolección en la fábrica.

2. Procedimiento para Activar la Garantía

Para activar cualquier reclamo de garantía, el cliente deberá:

• Enviar un correo a asesoria@inducast.co con evidencia visual clara del producto (fotos y videos) antes y despuésde recibirlo.

• Incluir la descripción del defecto observado, fecha de recepción, condiciones del empaque, y número de referencia de la compra.

• Inducast evaluará la solicitud y notificará al cliente si se acepta o se requiere información adicional.

3. Condiciones del Reemplazo

Si la garantía es aprobada:

• Se procederá al reemplazo del artículo o repuesto defectuoso, sujeto a la disponibilidad de producción y los tiempos estimados por el fabricante.

• Inducast asumirá los costos de producción (EXW) del reemplazo.

• El cliente asumirá los costos de transporte internacional, nacional, aduanas, seguros y demás gastos asociados a la importación o logística del artículo de reemplazo.

4. Alternativa de Reembolso

En caso de que el cliente opte por un reembolso en lugar de reemplazo:

• El valor del reembolso estará sujeto a descuentos por costos financieros, incluyendo:

  • Tarifas de transferencia bancaria

  • Comisiones de plataformas de pago

  • Costos de transacciones internacionales

  • Impuestos o retenciones aplicables

• El proceso de devolución puede tomar hasta 30 días hábiles luego de aprobado.

5. Revisión y Aprobación del Producto

Antes del despacho del trailer desde fábrica, es responsabilidad del cliente:

• Solicitar todos los videos, fotos, informes técnicos y pruebas del producto terminado.

• Aprobar el estado del producto antes de ser embarcado.

  Inducast no se hace responsable por discrepancias no reportadas antes del envío.

6. Cobertura de Repuestos Especializados

La garantía también cubre el reemplazo de repuestos en caso de defecto de fábrica, incluyendo:

• Inodoros

• Motobombas

• Tanques plásticos

• Aires acondicionados

• Luces

• Calentadores

Condiciones:

• El reemplazo estará sujeto a disponibilidad y tiempos de fabricación.

• El cliente asumirá los costos de importación y transporte de dichas piezas.

7. Limitación de Responsabilidad

Inducast no será responsable por:

• Daños ocasionados por uso indebido, mala instalación, mantenimiento inadecuado o transporte posterior al embarque.

• Retrasos en entrega de repuestos o unidades por causas de fuerza mayor o externas al control de la empresa.

8. Contacto para Garantías

Para iniciar un reclamo, puedes escribirnos a:
📧 asesoria@inducast.co
📞 +57 300 7272291

Última actualización: Junio 25 de 2025